Aviso de Privacidad

1. Responsable de tus datos

ZERKA («Zerka», «nosotros») es responsable del tratamiento de los datos personales que recaba a través de sus aplicaciones y de este sitio, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la «Ley»). Para cualquier asunto de privacidad escríbenos ainfo@zerka.app.

2. Datos que tratamos

• Cuenta: nombre, nombre de usuario, correo electrónico, teléfono (opcional), contraseña (guardada como hash, nunca en texto legible), fecha de nacimiento, grupo de edad, foto de perfil y biografía.
• Verificación de identidad (adultos): la imagen de tu credencial para votar (INE) se envía a nuestros servidores solo para extraer tu fecha de nacimiento y validar tu edad. La imagen y la CURP no se guardan. Conservamos el resultado de la verificación y la fecha, hora y dirección IP de tu consentimiento.
• Ubicación: la app usa la ubicación aproximada de tu teléfono para centrar el mapa; esa ubicación no se envía a nuestros servidores. Lo que guardamos son tus check-ins: en qué lugar, cuándo y si decidiste compartirlo. En Zerka Business guardamos la dirección y la ubicación del negocio que registras.
• Contenido y comunicaciones: publicaciones, fotos, videos, historias, comentarios, reacciones y mensajes de chats grupales y privados.
• Actividad: lugares visitados, favoritos, eventos creados o a los que asistes, retos, puntos de experiencia, insignias, amistades, bloqueos, notificaciones y los reportes que envías.
• Datos técnicos: dirección IP e identificadores de sesión necesarios para la seguridad y el funcionamiento del servicio.
• Datos sensibles: tratamos como sensibles tu estado de ánimo (solo si decides registrarlo) y la imagen de tu INE durante su procesamiento. Para ello pedimos tu consentimiento expreso.

3. Para qué los usamos

Finalidades necesarias para prestarte el servicio:

• Crear, autenticar y administrar tu cuenta.
• Verificar tu edad y mantener separados a menores y adultos dentro de la app.
• Permitirte usar el mapa, los check-ins, la mensajería, las publicaciones, los eventos y los retos.
• Enviarte avisos del servicio (por ejemplo, solicitudes de amistad o recuperación de contraseña).
• Moderar contenido, atender reportes, prevenir fraudes y abusos y mantener la seguridad de la comunidad.
• Atender tus solicitudes y cumplir obligaciones legales.

Finalidad voluntaria: registrar tu estado de ánimo. Si no quieres que lo tratemos, simplemente no lo registres. No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.

4. Menores de edad

Zerka es para personas de 13 años en adelante. Las cuentas de personas de 13 a 17 añossolo las puede crear su madre, padre o tutor desde su propia cuenta verificada; quien lo hace otorga el consentimiento para el tratamiento de los datos del menor y puede ejercer sus derechos en su nombre, incluido eliminar la cuenta. No recabamos intencionalmente datos de menores de 13 años; si detectamos una cuenta así, la eliminamos. Las cuentas de menores y de adultos se mantienen aisladas mediante controles técnicos: no pueden verse ni escribirse entre sí.

5. Moderación de contenido

Para proteger a la comunidad, las imágenes y fotogramas de video que se suben se analizan de forma automatizada para detectar contenido explícito o violento antes de publicarse. Además, cualquier persona puede reportar contenido o usuarios desde la app; nuestro equipo revisa los reportes y puede retirar contenido o cuentas que incumplan losTérminos de uso.

6. Con quién compartimos tus datos

• Otros usuarios: lo que publicas o envías es visible para otros usuarios de tu mismo grupo de edad, según tus ajustes de privacidad.
• Proveedores que operan el servicio por nuestra cuenta(bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad; pueden ubicarse fuera de México):
  • Amazon Web Services (Estados Unidos): almacenamiento de fotos y videos, envío de correos y análisis automatizado de imágenes para moderación.
  • IONOS: servidores donde se aloja la aplicación y la base de datos.
  • OpenStreetMap: imágenes del mapa (recibe tu dirección IP al cargarlo).
  • Google (Android) o Apple (iOS): convertir direcciones de eventos en ubicaciones del mapa.
• Autoridades: cuando una ley o una autoridad competente lo exija.

No transferimos tus datos a terceros para fines propios de ellos. Si eso cambiara y la Ley exigiera tu consentimiento, te lo pediremos antes.

7. Seguridad

Usamos conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas protegidas con hash, control de acceso y aislamiento por grupo de edad. Los mensajes se guardan en nuestros servidores (no usan cifrado de extremo a extremo). Ningún sistema es completamente invulnerable; si ocurre una vulneración que afecte de forma significativa tus derechos, te lo informaremos.

8. Conservación y eliminación de tu cuenta

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Puedes eliminarla en cualquier momento:

• Desde la app: Perfil → Preferencias → Eliminar cuenta(en Zerka Business: Ajustes → Eliminar cuenta).
• Desde la web, sin instalar nada:https://api.zerka.app/eliminar-cuenta.
• Si no puedes entrar a tu cuenta, escríbenos ainfo@zerka.appdesde el correo registrado.

Al eliminarla borramos de inmediato tu perfil, tu contenido (con sus fotos y videos), tus mensajes, check-ins, amistades y demás actividad. Si eres tutor, también se eliminan las cuentas de menor que creaste; si tienes un negocio, también el negocio. Los reportes que otros hicieron sobre tu contenido se conservan sin datos que te identifiquen. Las copias de seguridad se sobrescriben en un máximo de 30 días. Solo conservaremos lo que una ley nos obligue a guardar, bloqueado y únicamente para ese fin.

9. Tus derechos (ARCO)

Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su tratamiento, así como revocar tu consentimiento o limitar el uso de tus datos. Envía tu solicitud ainfo@zerka.appcon tu nombre, un medio para responderte, un documento que acredite tu identidad (o tu representación, si actúas por un menor), el derecho que quieres ejercer y los datos a los que se refiere. Responderemos en los plazos que marca la Ley. Si consideras que tu derecho fue vulnerado, puedes acudir a la autoridad competente en materia de protección de datos personales en posesión de particulares.

10. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso por cambios legales o del servicio. Te avisaremos dentro de la app y, si cambian las finalidades del tratamiento, te pediremos de nuevo tu consentimiento cuando la Ley lo exija.